工作经历
河北岱慧
质检2016-06-01 ~ 2017-10-31
1.收集各地城市投诉的表格
2.每天负责给客服回访解决投诉，分析原因，降低赔付率
3.听取员工录音质检问题
河北特乐信息科技有限公司
客服主管2017-11-01 ~ 2019-04-28
1:负责电商客服团队的管理，客服人员的管理以及培训
2:管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系
3:负责建立团队考核体系，客服运营数据跟进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进
4：客服团队工作流程梳理及话术规范
5：售前售后等疑难问题的解决
石家庄三快在线信息科技有限公司
客服2019-05-01 ~ 2022-12-01
每日负责解答商家问题
涉及金融、设备、对账一系列
