郭女士
文员,客服,人事
2024.07.25更新
25岁|
廉州镇|
大专|
5-10年经验
单位名称:石家庄三快在线信息科技有限公司,担任职位:客服,工作时间:2019-05-01--2022-12-01,工作描述:每日负责解答商家问题
涉及金融、设备、对账一系列,单位名称:河北岱慧,担任职位:质检,工作时间:2016-06-01--2017-10-31,工作描述:1.收集各地城市投诉的表格
2.每天负责给客服回访解决投诉,分析原因,降低赔付率
3.听取员工录音质检问题,单位名称:河北特乐信息科技有限公司,担任职位:客服主管,工作时间:2017-11-01--2019-04-28,工作描述:1:负责电商客服团队的管理,客服人员的管理以及培训
2:管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系
3:负责建立团队考核体系,客服运营数据跟进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进
4:客服团队工作流程梳理及话术规范
5:售前售后等疑难问题的解决,